在倫敦舉行的 2024 年世界旅游交易會 (WTM) 上，數(shù)字營銷專家和旅游行業(yè)領導者齊聚一堂，探討影響旅游營銷的最新

趨勢。這些見解突出了旅游業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代如何發(fā)展，將旅行者體驗置于創(chuàng)新戰(zhàn)略的核心。倫敦世界旅游交易會

 (WTM) 重點介紹的五大數(shù)字營銷趨勢是：

1. 人工智能驅(qū)動的個性化

倫敦世界旅游交易會 (WTM) 的最大主題之一是人工智能 (AI) 的進步，以增強旅游營銷的個性化。人工智能正在重塑品

牌與旅行者互動的方式，通過提供高度個性化的內(nèi)容、量身定制的推薦和無縫的客戶旅程。機器學習算法分析旅行者的

偏好、預訂行為和過去的互動，使旅游品牌能夠為每個用戶提供獨特的定制體驗。這種個性化程度超越了有針對性的廣

告和電子郵件，涉及客戶旅程的每個部分。例如，旅行者現(xiàn)在可以獲得個性化的行程、按需推薦和實時幫助——所有這

些都由人工智能提供支持。

在個性化中采用人工智能不僅僅是為了方便，也是對乘客不斷增長的期望的回應。如今的旅行者希望品牌能夠在不詢問

的情況下了解他們的偏好，而人工智能提供了滿足這些需求的工具，從而提高了忠誠度和滿意度。對話式人工智能，如

聊天機器人和語音助手，正在成為一種寶貴的資源，幫助旅行者輕松規(guī)劃和管理他們的旅行。

2. 網(wǎng)紅營銷和用戶生成內(nèi)容 (UGC)

網(wǎng)紅營銷仍然是旅游營銷中一種強大的策略，越來越強調(diào)真實性和用戶生成內(nèi)容 (UGC)。在倫敦 WTM 上，專家們強調(diào)

了網(wǎng)紅，尤其是微型和納米網(wǎng)紅，如何重塑觀念并在旅行者中建立信任。這些網(wǎng)紅沒有精心策劃的活動，而是專注于真實

的體驗、當?shù)匚幕妥园l(fā)的時刻，與尋求真實性的觀眾產(chǎn)生共鳴。

UGC 也發(fā)揮著重要作用，其中包括來自真實客戶的評論、社交媒體帖子和旅行攝影。旅行者信任同行的體驗和推薦，而

用戶生成的內(nèi)容讓他們能夠看到推動預訂的真實見解。旅游品牌正利用這一點，在營銷渠道上分享 UGC，創(chuàng)造一種比傳

統(tǒng)廣告更有影響力的社區(qū)感和信任感。這一策略已被證明能有效地提高參與度、提高可信度，并與受眾建立更牢固的關系。

倫敦的本地影響者可以幫助推廣當?shù)氐氖挛锖推髽I(yè)。谷歌列表、Yelp 和 TripAdvisor 等本地平臺可以 SEO、SEM 和有機

內(nèi)容營銷博客，鼓勵更多人參觀這座美麗的城市。

3. AR 和 VR 的沉浸式體驗

增強現(xiàn)實 (AR) 和虛擬現(xiàn)實 (VR) 技術的使用已成為旅游營銷的一種日益增長的趨勢，它們提供的沉浸式體驗彌合了靈感

和決策之間的差距。在倫敦 WTM 上，專家們討論了這些技術如何改變旅行者探索目的地、酒店和體驗的方式。增強現(xiàn)

實和虛擬現(xiàn)實讓潛在旅行者可以“先試后買”，通過提供虛擬游覽、360 度視圖和互動體驗，幫助他們在做出決定之前

想象自己的旅行。

例如，度假村的虛擬游覽，包括虛擬參觀其設施，為旅行者提供比單純的照片更全面的信息。這種沉浸式內(nèi)容對于那些計

劃高風險旅行的人尤其有用，例如蜜月或家庭度假，在這些旅行中，安全比體驗更重要。增強現(xiàn)實還允許旅行者在旅行期

間與周圍環(huán)境互動，增加文化、歷史或?qū)嵱眯畔?，改善他們的旅行和滿意度。

4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷和預測分析

數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷是一種強大的趨勢，它可以幫助旅游品牌預測客戶需求并有效滿足這些需求。WTM 倫敦發(fā)言人強調(diào)，借助

數(shù)據(jù)分析和預測搜索引擎算法，品牌可以了解需求模式、確定目標受眾、定位關鍵詞并優(yōu)化營銷預算以實現(xiàn)最大影響。預

測分析也越來越受歡迎，它使旅游公司能夠預測需求、定價趨勢和客戶行為。這些數(shù)據(jù)使品牌能夠制定不僅被動而且主動

的營銷策略，確保他們領先于競爭對手。例如，預測分析可以幫助航空公司和酒店根據(jù)需求模式動態(tài)調(diào)整價格，同時在適當?shù)臅r間向客戶推薦補充服務和升級。預測趨勢并采取相應行動的能力可以帶來更好的客戶體驗和增加收入。

5. 可持續(xù)和道德營銷

可持續(xù)性不再只是一種趨勢；它是當今旅行者的核心期望。在倫敦世界旅游交易會上，人們強調(diào)了道德和可持續(xù)營銷的重

要性，并敦促各品牌真實透明地傳達其環(huán)保做法。大多數(shù)旅行者都關心自己的環(huán)境足跡，并希望支持與他們有共同價值觀

的品牌。這一趨勢與旅游業(yè)尤其相關，因為旅游業(yè)對過度旅游、碳排放和文化保護的擔憂十分突出。

各品牌現(xiàn)在將可持續(xù)行為納入其信息傳遞中，例如強調(diào)環(huán)保住宿、減少塑料垃圾、支持當?shù)厣鐓^(qū)和提供可持續(xù)旅行選擇。

但可持續(xù)性不僅僅是推廣環(huán)保行為；它還關乎真實性。在倫敦世界旅游交易會上，專家們討論了避免“漂綠”的重要性，

即確保所有可持續(xù)性聲明都得到實際行動和透明度的支持。采用真正可持續(xù)做法的旅游品牌會在有環(huán)保意識的旅行者中建立信任和忠誠度。

結(jié)論

旅游業(yè)的數(shù)字營銷格局正在迅速發(fā)展，技術、消費者期望和全球問題正在重塑戰(zhàn)略。 2024 年倫敦世界旅游交易會

 (WTM London 2024) 討論的主要趨勢：人工智能驅(qū)動的個性化、使用 UGC 的網(wǎng)紅營銷、沉浸式 AR 和 VR 體驗、數(shù)

據(jù)驅(qū)動的決策和可持續(xù)營銷——全面邁向更加個性化、真實和對社會負責的旅游營銷 Reflect 運動。

隨著這些趨勢的不斷發(fā)展，擁抱這些趨勢的品牌將能夠很好地吸引當今挑剔的旅行者的注意力，并以創(chuàng)新和有意義的方式

滿足他們的需求。通過關注個性化、真實性、沉浸感、數(shù)據(jù)和可持續(xù)性，旅游營銷人員可以建立強大的聯(lián)系，激發(fā)忠誠度

并培養(yǎng)難忘的旅行體驗。這些趨勢表明，未來旅游業(yè)不僅要適應技術進步，還要為所有人提供負責任、引人入勝和高度個

性化的旅行。