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發(fā)布時(shí)間：2023-05-26 23:06:33 來源：本站 作者：admin
雖然很容易混淆公共關(guān)系和營銷的目的，但它們并不是一回事。 用最簡單的話來說，公共關(guān)系側(cè)重于為藥店樹立正面形象，而營銷側(cè)重于產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。
公共關(guān)系只是藥店溝通輪子中的一個(gè)輻條，它由廣告、銷售和推銷組成。 這些活動(dòng)與公共關(guān)系之間的區(qū)別在于，公共關(guān)系是一種在不花費(fèi)任何廣告或促銷費(fèi)用的情況下產(chǎn)生有關(guān)藥房的新聞或嗡嗡聲的努力。
一些公共關(guān)系的想法包括在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)或高級中心就糖尿病或高血壓等話題發(fā)表演講，為您所在地區(qū)的在線新聞資源撰寫客座帖子，參與健康博覽會(huì)，以及讓藥房團(tuán)隊(duì)參加當(dāng)?shù)赜涡谢?5K 事件。
北卡羅來納州溫斯頓塞勒姆 Marley Drug 的藥劑師、藥學(xué)博士 Deepti Pidakala 指出，營銷和公共關(guān)系對于促進(jìn)藥房發(fā)展和建立患者信任至關(guān)重要。 “營銷側(cè)重于向潛在客戶推廣您的產(chǎn)品和服務(wù)，而 [公共關(guān)系] 側(cè)重于與媒體和其他利益相關(guān)者建立關(guān)系以提高您的品牌聲譽(yù)，”她說。 “不幸的是，當(dāng)你只專注于營銷時(shí)，當(dāng)你有令人興奮的更新要與你的社區(qū)分享時(shí)，你在新聞中被忽略了。 因此，重要的是不要忽視事情的[公共關(guān)系]方面?！?/p>
要在營銷和公共關(guān)系方面取得成功，重要的是要有明確的消息傳遞策略并提供能夠始終如一地引起受眾共鳴的高質(zhì)量內(nèi)容。
“對于我們 Marley Drug，從營銷方面來說，我們已經(jīng)成功地將自己提升為更健康的藥房體驗(yàn)，”Pidakala 說。 “我們知道客戶服務(wù)是許多美國人的痛點(diǎn)，他們習(xí)慣了大型連鎖店不合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這條信息每天都有助于吸引新客戶光顧我們的商店?！?/p>
與 Pidakala 的客戶產(chǎn)生共鳴的一條信息是為定價(jià)過高的藥物節(jié)省成本。 Pidakala 利用公共關(guān)系努力確?？蛻袅私馑幏繛樘峁椭龅呐Α苑e極的方式在社區(qū)中突出藥房。
Dat Nguyen，藥學(xué)博士，佛羅里達(dá)州薩拉索塔 Pharmedico Pharmacy 的主管藥劑師，認(rèn)為營銷不僅是推廣產(chǎn)品和服務(wù)，而且是增加銷售額或客戶忠誠度的一種方式。 “另一方面，公共關(guān)系是與客戶、員工和媒體等利益相關(guān)者建立關(guān)系的實(shí)踐，”他說。 “公共關(guān)系的目標(biāo)是創(chuàng)造企業(yè)的正面形象，并在社區(qū)中建立良好的信譽(yù)?！?/p>
要在營銷和公共關(guān)系方面取得成功，重要的是要清楚地了解您的目標(biāo)受眾并相應(yīng)地調(diào)整您的消息傳遞。 Nguyen 分享說，首先要制定一個(gè)明確的戰(zhàn)略，將營銷和公共關(guān)系工作結(jié)合起來，以確保您的信息傳遞一致且有效。
北卡羅來納州康科德 Moose Pharmacy 的老板、藥學(xué)博士喬·穆斯 (Joe Moose) 指出，藥店不能只是將營銷置于自動(dòng)駕駛儀上并期望事情順利進(jìn)行。 公共關(guān)系也是如此。 積極主動(dòng)很重要。
對 Moose Pharmacy 來說，一項(xiàng)重要的公共關(guān)系舉措是與當(dāng)?shù)仉娨曅侣劷㈥P(guān)系。 “每次出現(xiàn)問題時(shí)，我們都會(huì)打電話給他們——否則他們會(huì)打電話給我，”穆斯說。 “在 COVID-19 期間，每天早上 7 點(diǎn) 30 分，我都會(huì)與一名記者通電話，了解有什么新鮮事。 如果事情很重要，他們就會(huì)過來拍我們。 我們每隔一周就在電視上露面幾個(gè)月?！?/p>
穆斯還建議藥店與報(bào)紙建立關(guān)系，作為記者的來源或通過給報(bào)紙寫專欄信。 這些活動(dòng)將提升藥房作為可靠和可信賴來源的聲譽(yù)。 “這是為了讓盡可能多的目標(biāo)人群了解企業(yè)的善意，”他說。
麗貝卡·瓊斯·索雷爾 (Rebecca Jones Sorrell, RPh) 是阿拉巴馬州布魯克山 Ritch’s Pharmacy 的共同所有人，她解釋說，她的藥房是阿拉巴馬州首批提供 COVID-19 疫苗的藥房之一。 該團(tuán)隊(duì)對 23 個(gè)郵政編碼進(jìn)行了大量社區(qū)外展，讓人們知道它可用。 這是一項(xiàng)公關(guān)努力，顯然很受歡迎。
“我來這里不是為了讓自己看起來好看，也不是只關(guān)注里奇的藥房并吹捧我們自己的家，”她說。 “當(dāng)我們發(fā)送信息時(shí)，我們希望它是我們腳踏實(shí)地、幫助別人并讓世界變得更美好的地方。 我們的錢集中在外展上?！?/p>
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