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發(fā)布時間：2024-09-19 12:18:08 來源：本站 作者：admin
環(huán)保酒店越來越多地要求客人放棄日?？头壳鍧嵒蚨啻问褂妹?。與此同時，酒店業(yè)研究人員長期以來一直認(rèn)為，客人認(rèn)為這些促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的努力不方便且不受歡迎。然而，我的研究表明，情況并非如此——或者不再如此。
我和一位同事進(jìn)行了一項在線調(diào)查，以測試參與者對幾種環(huán)保做法的顯性和隱性態(tài)度，例如使用可再填充的洗發(fā)水分配器、積極節(jié)約用水以及每三天而不是每天更換一次床單。當(dāng)我們研究顯性態(tài)度——即他們有意識的、有目的的信念時——我們發(fā)現(xiàn)人們不會將這些做法與不便或不適聯(lián)系起來，這表明消費者對這些政策的態(tài)度比研究人員之前認(rèn)為的更為有利。
我們的研究于 2024 年 3 月發(fā)表在《酒店與旅游管理雜志》上。
了解客戶態(tài)度對每個企業(yè)都至關(guān)重要，對像我這樣的市場學(xué)者也是如此。它可以幫助企業(yè)更好地滿足客戶需求，提升客人體驗，促進(jìn)可持續(xù)實踐。此外，通過將環(huán)保產(chǎn)品與不斷變化的消費者期望相結(jié)合，企業(yè)可以在滿足客戶需求的同時為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)。
我們的研究結(jié)果可以幫助那些不愿向客戶傳達(dá)其可持續(xù)發(fā)展實踐的酒店和類似企業(yè)。相反，我們的研究結(jié)果表明，管理者應(yīng)該更有信心推廣他們的環(huán)保舉措。通過展示他們正在努力對環(huán)境負(fù)責(zé)，這實際上可以為他們的企業(yè)樹立更積極的形象。
當(dāng)我們將這些明確的態(tài)度與參與者隱含或無意識的態(tài)度進(jìn)行比較時，我們還發(fā)現(xiàn)人們并不認(rèn)為環(huán)保政策不方便。然而，這種聯(lián)系并不像他們明確的態(tài)度那么強烈，這為“綠色差距”提供了更多的證據(jù)——或者說人們對可持續(xù)性的感受和他們真正的想法之間的差異。
換句話說，當(dāng)人們被直接問及他們對可持續(xù)性的感受時，他們通常會說他們完全贊成。然而，當(dāng)通過內(nèi)隱聯(lián)想測試等心理工具來衡量這種對可持續(xù)性的感受時，這種支持會變得有點弱——盡管它仍然存在。
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