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發(fā)布時(shí)間：2017-05-18 23:27:53 來(lái)源：本站 作者：admin
近年來(lái)，家用服務(wù)機(jī)器人在全球興起，其中尤以掃地機(jī)器人最為常見。然而發(fā)展數(shù)年之后，家用服務(wù)機(jī)器人還遠(yuǎn)未達(dá)到普及的程度。
在5月16日的中國(guó)機(jī)器人峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，新松機(jī)器人總裁曲道奎在談及“家用服務(wù)機(jī)器人的時(shí)代何時(shí)到來(lái)”時(shí)，將原因首先歸結(jié)為技術(shù)支撐?！皺C(jī)器人進(jìn)入家庭，需要具備一定的作業(yè)能力，然而目前家庭服務(wù)機(jī)器人的技術(shù)支撐較為欠缺?！鼻揽f。
但技術(shù)本身的瓶頸并非全部，另一方面是“以次充好”產(chǎn)品的存在。以普及度相對(duì)較高的掃地機(jī)器人為例，“掃地機(jī)器人是市面上掃地清潔的新品類，其誕生初衷是為了讓消費(fèi)者有更好的使用體驗(yàn)，擁有更多的選擇方案?！?月16日， iRobot（IRBT.Nasdaq）CEO科林·安格爾在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者獨(dú)家專訪時(shí)表示，“要達(dá)到好的使用體驗(yàn)，對(duì)產(chǎn)品本身技術(shù)層面有許多要求。然而，目前市面上擁有一些造價(jià)較低、質(zhì)量不高、掃除效果不徹底、體驗(yàn)不佳的產(chǎn)品。新用戶在最初體驗(yàn)時(shí)選擇了這類低端產(chǎn)品，就容易形成失望感?！?/p>
用戶對(duì)單一產(chǎn)品失望并不鮮見，但可怕的是，在冉冉升起的新興品類中，這種失望感會(huì)傳染。“用戶很容易對(duì)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)生顧慮，認(rèn)為這是一個(gè)不值得信賴的品類。這對(duì)整個(gè)行業(yè)是一種傷害。”科林·安格爾說。
滲透率嚴(yán)重不足
“掃地機(jī)器人就是一個(gè)玩具?！痹谟眠^幾次某國(guó)產(chǎn)品牌的掃地機(jī)器人之后，劉先生得出了這個(gè)結(jié)論，“現(xiàn)在家里主要還是自己清潔地板，無(wú)聊的時(shí)候才打開掃地機(jī)器人，看著這個(gè)小笨蛋自己轉(zhuǎn)著跑跑?！?/p>
“小笨蛋”是王先生對(duì)掃地機(jī)器人歷來(lái)的認(rèn)知。他抱怨稱，掃地機(jī)器人經(jīng)常容易卡在茶幾或沙發(fā)下面，或者在原地打圈圈。將掃地機(jī)器人從困局中“解救”出來(lái)后，沒過多久，它又回到原先的地方繼續(xù)打圈圈。清潔效果也不盡如人意。
實(shí)際上，這一感受并非孤例。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者了解到，盡管首款掃地機(jī)器人誕生于1996年，近幾年掃地機(jī)器人也跟隨人工智能大潮迅速發(fā)展，但這個(gè)行業(yè)卻仍舊難以擺脫“前景一片向好，滲透率嚴(yán)重不足”的魔咒。
有業(yè)內(nèi)人士指出，美國(guó)和中國(guó)是目前掃地機(jī)器人的兩大主要市場(chǎng)，但就算是最發(fā)達(dá)的美國(guó)市場(chǎng)，其家庭智能掃地機(jī)器人滲透率僅為16%，而國(guó)內(nèi)沿海地區(qū)智能掃地機(jī)器人的滲透率則為4%-5%，內(nèi)陸地區(qū)的滲透率低至0.5%。
"從本質(zhì)上來(lái)說，目前大多數(shù)掃地機(jī)器人產(chǎn)品無(wú)法滿足用戶的清潔需求，這是其滲透率遲遲難以提升的原因?！辟惖项檰栍邢薰緞?chuàng)新創(chuàng)業(yè)事業(yè)部經(jīng)理王高翔告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，“并且市面上的掃地機(jī)器人外觀雷同、品質(zhì)混雜，普通用戶很難在購(gòu)買時(shí)辨別優(yōu)劣。”
艾瑞咨詢分析師賴貞分析稱，無(wú)論從產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)教育與推廣，還是到產(chǎn)品體驗(yàn)方面，掃地機(jī)器人都未形成一個(gè)成熟有效的體系?！霸S多標(biāo)榜‘智能’掃地機(jī)器人的產(chǎn)品，在使用過程中并沒有體現(xiàn)出真正的‘智能化’，例如重復(fù)行走路線、清掃不干凈、經(jīng)常‘碰壁’等，總體來(lái)說，大部分產(chǎn)品并沒有讓消費(fèi)者滿意。”
在科林·安格爾看來(lái)，價(jià)格低廉的產(chǎn)品很難對(duì)技術(shù)形成持續(xù)投入，進(jìn)而造成品質(zhì)不佳，而用戶最初使用的往往是這類“便宜貨”，因此對(duì)整個(gè)品類形成不好的印象，認(rèn)為這個(gè)品類是不值得信任的。
“用戶信任需要良性循環(huán)，而這個(gè)過程中需要資金持續(xù)投入技術(shù)迭代創(chuàng)新之中。因此我們從不考慮降低價(jià)格以進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的策略。”科林·安格爾表示，“2017年，iRobot預(yù)計(jì)會(huì)將去年12%的營(yíng)收、約1億美元的資金用于創(chuàng)新研發(fā)上。在iRobot產(chǎn)品的價(jià)格組成中，首先是確保價(jià)格能夠支撐企業(yè)可持續(xù)研發(fā)的能力，其次是在構(gòu)建掃地機(jī)器人品類時(shí)所需的市場(chǎng)品宣投入，以及一定的投資回報(bào)。”
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