烏干達(dá)將業(yè)務(wù)流程外包 (BPO) 行業(yè)作為解決青年失業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵解決方案。

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發(fā)布時(shí)間：2025-01-16 20:57:20 來源：本站作者：admin

烏干達(dá) 75% 以上的人口年齡在 30 歲以下，在為年輕人提供就業(yè)機(jī)會(huì)方面面臨著艱巨的挑戰(zhàn)。該國的失業(yè)率約為 9.4%，

青年失業(yè)率明顯更高。

然而，官員們認(rèn)為，BPO 行業(yè)可以在吸收部分過剩勞動(dòng)力方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。該行業(yè)涉及將業(yè)務(wù)運(yùn)營外包給第三方供應(yīng)

商，近年來，受技術(shù)進(jìn)步和對經(jīng)濟(jì)高效服務(wù)的需求不斷增長的推動(dòng)，該行業(yè)發(fā)展迅速。

“我們將 BPO 行業(yè)視為為年輕人創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的主要驅(qū)動(dòng)力，”總統(tǒng)府投資者保護(hù)部門負(fù)責(zé)人 Edith Nakalema 上校

說。“我們相信，只要有適當(dāng)?shù)闹С趾屯顿Y，這個(gè)行業(yè)可以為烏干達(dá)人提供數(shù)千個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。”

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，政府正在努力為 BPO 公司創(chuàng)造有利的商業(yè)環(huán)境。這包括投資數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、為年輕人提供培訓(xùn)計(jì)

劃以及提供吸引外國投資的激勵(lì)措施。

“政府需要言出必行，”總部位于坎帕拉的外包公司 Exquisite Solution Limited 的總經(jīng)理 Kwesiga Steven 表示。“

我們需要鼓勵(lì)投資而不是抑制投資的政策。”

Nakalema 承認(rèn)，政府在支持該行業(yè)增長方面可以發(fā)揮作用。她指出，印度商業(yè)論壇最近表示有興趣投資烏干達(dá)的

BPO 行業(yè)，這表明該行業(yè)潛力巨大。

“青年失業(yè)是一顆定時(shí)炸彈，”Nakalema 說?！暗谶m當(dāng)?shù)闹С窒拢珺PO 行業(yè)可以幫助我們化解這一問題?！?/span>

國家信息技術(shù)管理局 (NITA-U) 的 BPO 和 ITES 主管 Joshua Akandwanaho 強(qiáng)調(diào)，年輕人需要掌握在該行業(yè)取得成

功所需的技能。

“即使是那些完成高六的學(xué)生也可以在 BPO 工作，從事客戶服務(wù)和營銷等領(lǐng)域，”Akandwanaho 說。

Yako 呼叫中心的 Grace Labong Achire 強(qiáng)調(diào)了思維轉(zhuǎn)變和軟技能對于使烏干達(dá)在 BPO 領(lǐng)域具有競爭力的重要性。

“我們需要讓年輕人認(rèn)識(shí)到這個(gè)行業(yè)的競爭力，”Achire 說。“大多數(shù)年輕人都上過學(xué)，他們有學(xué)位，受過培訓(xùn)，但

沒有使用這項(xiàng)新技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)。”

Yako Bank 創(chuàng)始人 Rajnish Jain 透露，他的公司目前正在開展一個(gè)旨在增強(qiáng) ICT 領(lǐng)域年輕人能力的項(xiàng)目。

“我們正在促進(jìn)和建立知識(shí)流程外包部門，”Jain 說。

隨著烏干達(dá)努力為其迅速增長的青年人口創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，BPO 部門的成功將受到密切關(guān)注。官員們認(rèn)為，通過政府

支持、投資和創(chuàng)新的正確結(jié)合，外包可以成為未來幾年經(jīng)濟(jì)增長和創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的主要驅(qū)動(dòng)力。

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